【国内-消费者】五粮液2025年顾客满意度调研问卷

【问候语】

尊敬的受访者：

您好！我们正在开展一项关于白酒产品的消费者满意度调研，目的是收集您对相关产品的真实反馈和评价，持续优化产品品质与服务体验。您提供的所有信息将仅用于本次调研分析，并严格保密。感谢您的参与和支持

提示：此问卷红包已被领取完

Q2 过去一年饮用过的酒类占比大致为？（填写占比数，示例：白酒80、啤酒20，合计100）

白酒

啤酒

红酒

洋酒（威士忌/伏特加）

果酒/低度酒/清酒

Q3.您最常通过哪些渠道购买白酒？（多选）

【多选题】

注：中国免税店是指所有在中国内地（及港澳台地区）运营的门店，无论开设在机场、市内、海南还是口岸

10.

Q4 您最常通过哪些渠道了解白酒品牌信息？（多选）

【多选题】

1. 抖音、小红书、微信等社交媒体

2. 电视、户外广告等传统媒体

3. 亲友推荐、口碑传播

4. 线下门店、商超陈列

5. 品牌活动、IP 联名活动

6. 其他渠道________

11.

Q5. 请您对五粮液品牌满意度进行评价（1分为非常不满意，5分为非常满意，请用1-5分中的数值进行评价）

	5分	4分	3分	2分	1分	99（不涉及）
品牌形象
品牌知名度您对五粮液品牌知名度的满意度
品牌知名度您对五粮液品牌知名度的满意度
品牌美誉度您对五粮液品牌口碑/美誉的满意度
品牌美誉度您对五粮液品牌口碑/美誉的满意度
品牌好感度您对五粮液品牌整体好感的满意度
品牌好感度您对五粮液品牌整体好感的满意度
品牌文化您对五粮液品牌文化底蕴的认同感
品牌文化您对五粮液品牌文化底蕴的认同感

	5分	4分	3分	2分	1分	99（不涉及）
感知质量
产品口感您对五粮液产品口感的整体评价
产品口感您对五粮液产品口感的整体评价
产品香气您对五粮液产品香气与风格的评价
产品香气您对五粮液产品香气与风格的评价
包装设计您对五粮液酒瓶/酒盒包装的评价
包装设计您对五粮液酒瓶/酒盒包装的评价
防伪溯源您对五粮液防伪溯源体验的评价
防伪溯源您对五粮液防伪溯源体验的评价
创新能力您对五粮液创新能力（含联名款）的评价
创新能力您对五粮液创新能力（含联名款）的评价
产品品质五粮液产品整体品质
产品品质五粮液产品整体品质
产品品质 29度等低度酒产品品质
产品品质 29度等低度酒产品品质
女性适配五粮液产品适合女性消费的程度
女性适配五粮液产品适合女性消费的程度

	5分	4分	3分	2分	1分	99（不涉及）
感知价值
性价比您对五粮液产品性价比的评价
性价比您对五粮液产品性价比的评价

	5分	4分	3分	2分	1分	99（不涉及）
顾客满意度
总体满意度您对五粮液的总体满意度
总体满意度您对五粮液的总体满意度
竞争优势与竞品相比的满意程度
竞争优势与竞品相比的满意程度

	5分	4分	3分	2分	1分	99（不涉及）
顾客投诉
投诉处理您对投诉处理的整体满意度
投诉处理您对投诉处理的整体满意度

	5分	4分	3分	2分	1分	99（不涉及）
顾客忠诚
再购意愿您再次购买五粮液的可能性
再购意愿您再次购买五粮液的可能性

	5分	4分	3分	2分	1分	99（不涉及）
预期质量
期望匹配度五粮液是否达到您的期望
期望匹配度五粮液是否达到您的期望

12.

Q5.1您认为五粮液在哪方面表现达到（未达到）您的预期？

13.

请您选择一个您购买饮用过的五粮液旗下产品进行评价

14.

Q6.A请您对[q13]进行产品质量进行评价

	5分	4分	3分	2分	1分	99（不涉及）
包装-酒盒
酒盒防伪安全性
酒盒防伪安全性
酒盒外观精美度
酒盒外观精美度
酒盒图案与设计感
酒盒图案与设计感
酒盒颜色质感
酒盒颜色质感
酒盒开启便利性
酒盒开启便利性
酒盒整体质感与耐用度
酒盒整体质感与耐用度

	5分	4分	3分	2分	1分	99（不涉及）
包装-酒瓶
瓶盖开启便利性
瓶盖开启便利性
酒瓶外观精美度
酒瓶外观精美度
瓶身质感与做工
瓶身质感与做工

	5分	4分	3分	2分	1分	99（不涉及）
终端体验
终端陈列展示效果
终端陈列展示效果
终端购买便利性
终端购买便利性

	5分	4分	3分	2分	1分	99（不涉及）
酒体品质
酒香味
酒香味
入口顺滑度
入口顺滑度
口感绵柔、回味持久
口感绵柔、回味持久
饮酒后舒适度（不上头、不口干）
饮酒后舒适度（不上头、不口干）
酒体色泽与纯净度
酒体色泽与纯净度

	5分	4分	3分	2分	1分	99（不涉及）
产品稳定性
产品品质稳定性，不同批次产品口味、口感等稳定情况
产品品质稳定性，不同批次产品口味、口感等稳定情况
不同批次产品价格的稳定性
不同批次产品价格的稳定性

	5分	4分	3分	2分	1分	99（不涉及）
场景适配
适合家庭聚会、日常小酌、普通宴席等
适合家庭聚会、日常小酌、普通宴席等

16.

Q6.B请您对[q15]进行产品质量进行评价

	5分	4分	3分	2分	1分	99（不涉及）
包装-酒盒
酒盒防伪安全性
酒盒防伪安全性
酒盒外观精美度
酒盒外观精美度
酒盒图案与设计感
酒盒图案与设计感
酒盒颜色质感
酒盒颜色质感
酒盒开启便利性
酒盒开启便利性
酒盒整体质感与耐用度
酒盒整体质感与耐用度

	5分	4分	3分	2分	1分	99（不涉及）
包装-酒瓶
瓶盖开启便利性
瓶盖开启便利性
酒瓶外观精美度
酒瓶外观精美度
瓶身质感与做工
瓶身质感与做工

	5分	4分	3分	2分	1分	99（不涉及）
终端体验
终端陈列展示效果
终端陈列展示效果
终端购买便利性
终端购买便利性

	5分	4分	3分	2分	1分	99（不涉及）
酒体品质
酒香味
酒香味
入口顺滑度
入口顺滑度
口感绵柔、回味持久
口感绵柔、回味持久
饮酒后舒适度（不上头、不口干）
饮酒后舒适度（不上头、不口干）
酒体色泽与纯净度
酒体色泽与纯净度

	5分	4分	3分	2分	1分	99（不涉及）
产品稳定性
产品品质稳定性，不同批次产品口味、口感等稳定情况
产品品质稳定性，不同批次产品口味、口感等稳定情况
不同批次产品价格的稳定性
不同批次产品价格的稳定性

	5分	4分	3分	2分	1分	99（不涉及）
场景适配
适合家庭聚会、日常小酌、普通宴席等
适合家庭聚会、日常小酌、普通宴席等

17.

请您选择1个购买过、饮用过或了解过的五粮液仙林生态产品进行评价

18.

Q6.C请您对[q17]进行产品质量进行评价

	5分	4分	3分	2分	1分	99（不涉及）
包装-酒盒
酒盒防伪安全性
酒盒防伪安全性
酒盒外观精美度
酒盒外观精美度
酒盒图案与设计感
酒盒图案与设计感
酒盒颜色质感
酒盒颜色质感
酒盒开启便利性
酒盒开启便利性
酒盒整体质感与耐用度
酒盒整体质感与耐用度

	5分	4分	3分	2分	1分	99（不涉及）
包装-酒瓶
瓶盖开启便利性
瓶盖开启便利性
酒瓶外观精美度
酒瓶外观精美度
瓶身质感与做工
瓶身质感与做工

	5分	4分	3分	2分	1分	99（不涉及）
终端体验
终端陈列展示效果
终端陈列展示效果
终端购买便利性
终端购买便利性

	5分	4分	3分	2分	1分	99（不涉及）
酒体品质
酒香味
酒香味
入口顺滑度
入口顺滑度
口感绵柔、回味持久
口感绵柔、回味持久
饮酒后舒适度（不上头、不口干）
饮酒后舒适度（不上头、不口干）
酒体色泽与纯净度
酒体色泽与纯净度

	5分	4分	3分	2分	1分	99（不涉及）
产品稳定性
产品品质稳定性，不同批次产品口味、口感等稳定情况
产品品质稳定性，不同批次产品口味、口感等稳定情况
不同批次产品价格的稳定性
不同批次产品价格的稳定性

	5分	4分	3分	2分	1分	99（不涉及）
场景适配
适合家庭聚会、日常小酌、普通宴席等
适合家庭聚会、日常小酌、普通宴席等

	5分	4分	3分	2分	1分	99（不涉及）
渠道便利性
在常去的烟酒店、超市等渠道购买便利
在常去的烟酒店、超市等渠道购买便利

20.

Q7.A请您对[q19]进行评价

	5分	4分	3分	2分	1分	99（不涉及）
品牌形象
品牌知名度您对该品牌知名度的满意度
品牌知名度您对该品牌知名度的满意度
品牌美誉度您对该品牌口碑/美誉的满意度
品牌美誉度您对该品牌口碑/美誉的满意度
品牌好感度您对该品牌整体好感的满意度
品牌好感度您对该品牌整体好感的满意度
品牌文化您对该品牌文化底蕴的认同感
品牌文化您对该品牌文化底蕴的认同感

	5分	4分	3分	2分	1分	99（不涉及）
感知质量
产品口感您对该产品口感的整体评价
产品口感您对该产品口感的整体评价
产品香气您对该产品香气与风格的评价
产品香气您对该产品香气与风格的评价
包装设计您对该品牌产品酒瓶/酒盒包装的评价
包装设计您对该品牌产品酒瓶/酒盒包装的评价
防伪溯源您对该品牌防伪溯源体验的评价
防伪溯源您对该品牌防伪溯源体验的评价
创新能力您对该品牌创新能力（含联名款）的评价
创新能力您对该品牌创新能力（含联名款）的评价
产品品质该品牌产品整体品质
产品品质该品牌产品整体品质

	5分	4分	3分	2分	1分	99（不涉及）
感知价值
性价比您对该品牌产品性价比的评价
性价比您对该品牌产品性价比的评价

	5分	4分	3分	2分	1分	99（不涉及）
顾客满意度
总体满意度您对该品牌的总体满意度
总体满意度您对该品牌的总体满意度

	5分	4分	3分	2分	1分	99（不涉及）
顾客投诉
投诉处理您对投诉处理的整体满意度
投诉处理您对投诉处理的整体满意度

	5分	4分	3分	2分	1分	99（不涉及）
顾客忠诚
再购意愿您再次购买该品牌的可能性
再购意愿您再次购买该品牌的可能性

	5分	4分	3分	2分	1分	99（不涉及）
预期质量
期望匹配度该品牌是否达到您的期望
期望匹配度该品牌是否达到您的期望

22.

Q7.B请您对[q21]进行评价

	5分	4分	3分	2分	1分	99（不涉及）
品牌形象
品牌知名度您对该品牌知名度的满意度
品牌知名度您对该品牌知名度的满意度
品牌美誉度您对该品牌口碑/美誉的满意度
品牌美誉度您对该品牌口碑/美誉的满意度
品牌好感度您对该品牌整体好感的满意度
品牌好感度您对该品牌整体好感的满意度
品牌文化您对该品牌文化底蕴的认同感
品牌文化您对该品牌文化底蕴的认同感

	5分	4分	3分	2分	1分	99（不涉及）
感知质量
产品口感您对该产品口感的整体评价
产品口感您对该产品口感的整体评价
产品香气您对该产品香气与风格的评价
产品香气您对该产品香气与风格的评价
包装设计您对该品牌产品酒瓶/酒盒包装的评价
包装设计您对该品牌产品酒瓶/酒盒包装的评价
防伪溯源您对该品牌防伪溯源体验的评价
防伪溯源您对该品牌防伪溯源体验的评价
创新能力您对该品牌创新能力（含联名款）的评价
创新能力您对该品牌创新能力（含联名款）的评价
产品品质该品牌产品整体品质
产品品质该品牌产品整体品质

	5分	4分	3分	2分	1分	99（不涉及）
感知价值
性价比您对该品牌产品性价比的评价
性价比您对该品牌产品性价比的评价

	5分	4分	3分	2分	1分	99（不涉及）
顾客满意度
总体满意度您对该品牌的总体满意度
总体满意度您对该品牌的总体满意度

	5分	4分	3分	2分	1分	99（不涉及）
顾客投诉
投诉处理您对投诉处理的整体满意度
投诉处理您对投诉处理的整体满意度

	5分	4分	3分	2分	1分	99（不涉及）
顾客忠诚
再购意愿您再次购买该品牌的可能性
再购意愿您再次购买该品牌的可能性

	5分	4分	3分	2分	1分	99（不涉及）
预期质量
期望匹配度该品牌是否达到您的期望
期望匹配度该品牌是否达到您的期望

23.

Q8. NPS 净推荐值您有多大可能向亲友推荐五粮液？（0-10 分，0 = 完全不可能，10 = 非常可能）

不可能

极有可能

24.

Q9 您不推荐/不太推荐五粮液的主要原因是？（限选3项）

【请选择1-3项】

1. 口感不符合个人喜好

2. 价格过高，性价比不足

3. 价格波动较大，稳定性不足

4. 包装设计缺乏吸引力、档次不够

5. 购买渠道不便利

6. 品牌形象过于传统，潮流感不足

7. 产品档次感不够，不符合高端定位

8. 有更偏好的同价位竞品

9. 其他原因（请填写）________

25.

Q10.为提升五粮液相关产品在本地市场匹配性，您认为可以在哪些方面改进？

【多选题】

26.

Q11 您是否知道五粮液设有95195客服热线？（单选）

1. 是

2. 否

27.

Q12 您在近1年内是否拨打过95195客服热线？（单选）

1. 是

2. 否/记不清

29.

Q14 您的问题是否得到了有效解决？（单选）

1. 完全解决

2. 部分解决

3. 未解决

31.

Q16.您在电商平台（京东/淘宝/抖音等）购买五粮液产品时，主要原因是什么？

【多选题】

35.

Q18B.认为五粮液线上官方旗舰店存在的主要问题是？【多选题】

38.

Q21.您在抖音浏览五粮液相关直播、短视频时，最喜欢观看以下哪类内容？【多选题】

4.饮用场景教程（商务宴请、家庭聚餐、节日用酒、送礼搭配指南）

8.趣味剧情 / 短剧 / 创意短片（国潮剧情、趣味酒文化段子）

2.酿造工艺科普（酒厂探秘、酿酒流程、原料 / 窖池讲解、匠人纪实）

3.产品品鉴讲解（酒体风味、口感层次、真假鉴别、不同系列对比）

1.品牌文化 & 历史故事（品牌渊源、和美文化、非遗底蕴、品牌 IP 活动）

7.达人 / 用户实拍分享（真实饮酒体验、开箱测评、老酒收藏分享）

6.直播带货福利（产品讲解、限时优惠、套餐活动、新品首发）

5.创意喝法 / 搭配（白酒特调、果酒混搭、美食佐酒组合）

9.其他（______）

39.

Q22.吸引您停留观看五粮液抖音内容的主要原因是？

【多选题】

3.喜爱品牌文化，欣赏内容质感

4.活动优惠力度大，想蹲福利

1.学习白酒知识、提升品鉴认知

7.亲友/博主推荐，跟风浏览

6.主播专业、讲解通俗易懂

2.了解产品信息，有购买 / 送礼需求

5.内容有趣、观赏性强，休闲消遣

40.

Q23 您是否知道并购买过五粮液推出了29度一见倾心低度酒？（单选）

1. 已购买

2. 知道但没购买

3.不知道

41.

Q23a.您知晓五粮液 29 度一见倾心，但未选择购买，主要原因是？（可多选）【多选题】

2.产品定价偏高，性价比不符合心理预期

4.对新品口感、品质不了解，持观望态度

7.更倾向选择同价位其他酒类产品

3.暂无饮用、送礼、聚会等使用场景

5.线下门店、线上店铺缺货 / 不易买到，购买不便

6.包装风格、产品款式不符合个人喜好

8.促销活动少，暂无入手打算

1.平时饮酒习惯以高度白酒为主，不偏好低度酒

9.其他原因（请注明：________）

42.

Q24 吸引您选择这款产品（29度一见倾心）的主要原因（可多选）

【多选题】

6. 价格合适、性价比高

5. 品牌可靠、送礼合适

4. 适合女性/朋友小聚等场景

1. 口感柔和、顺口舒适

7. 其他________

3. 包装精致、颜值高

2. 度数低、负担小，适合轻饮

44.

Q26您认为五粮液给您的整体品牌形象是？（可多选，限选3项）

【多选题】

8. 其他感受________

7. 高端但不接地气（有距离感、不够亲民）

6. 创新有趣、有新鲜感（会玩、懂年轻人、有惊喜感）

4. 潮流时尚、年轻化（有活力、跟得上潮流）

3. 成熟稳重、偏中年化（感觉更适合长辈/商务人群）

1. 经典传统、底蕴深厚（历史悠久、文化感强）

2. 高端大气、稳重可靠（商务宴请、高端送礼首选）

5. 文化国潮、有文化共鸣（国潮感强、能代表中国文化）

45.

Q27 您知道以下五粮液哪些联名款/年轻化活动？（多选）

【多选题】

46.

Q28 您希望以什么方式与五粮液品牌互动？（多选）

【多选题】

47.

Q29 您更愿意尝试以下哪种类型/口味的白酒产品？（可多选）

【多选题】

1. 低度柔和型白酒（20–39度，口感绵柔顺口、不辛辣）

2. 清甜花果香型白酒（带果香/花香，清新易入口、微甜不烈）

3. 淡雅清爽型白酒（香气清淡、口感干净、回味舒适）

4. 果味露酒 / 风味白酒（青梅、蜜桃、荔枝等果味，低度数、微醺感）

5. 草本清香型白酒（含草本/植物香气，温和不刺激、健康感强）

6. 小瓶高颜值白酒（100–200ml，包装精致、颜值高、适合拍照分享）

7. 无醇 / 低醇白酒风味饮品（0–5度，无负担、适合聚餐/下午茶）

8. 传统浓香型白酒（经典醇厚、香气浓郁、适配宴席场景）

9. 其他类型/口味

48.

Q30 您认为五粮液产品适合女性消费者在哪些场景饮用？（多选）

【多选题】

49.

Q31. 您是否看到过以下的活动？

	看到过且参与过	线下场所看到过，但是没参与	抖音、视频等线上看到过，但没参与过	没有看到过	记不清
央视春晚/秋晚“和美好礼”互动
央视春晚/秋晚“和美好礼”互动
五粮液和美文化节
五粮液和美文化节
五粮液玫瑰婚典
五粮液玫瑰婚典
五粮液湖南卫视中餐厅
五粮液湖南卫视中餐厅
29度明星代言
29度明星代言

50.

Q32 这些活动是否提升了您对五粮液品牌的好感度？（单选）

1. 明显提升

2. 略有提升

3. 无影响

4. 有所降低

54.

C4 您的婚姻状况是？（单选）

1. 未婚

2. 已婚

3. 离异/丧偶

4. 其他

55.

C5 您是否有子女？（单选）

1. 是

2. 否

57.

C7 对于五粮液的产品与服务，您还有其他的建议或意见吗？（开放题，一句话填写）

58.

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59.

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